Ciao Sara,
se l'azienda usa tappi con il flip vuol dire che c'è un motivo! quindi trovare alcuni vasi con il flip alzato è sinonimo di non conformità nel confezionamento. Se questo è dovuto al fatto che i tappi non sono a tenuta e quindi entra aria il problema non è da poco poichè in poco tempo il prodotto andrà incontro a degradazione e crescita di muffe (prova e vedere se si verifica questa problematica e portagli il vasetto a far vedere!!!).
La risposta del fornitore mi sembra molto generica, di una certa gravità e superficialità nell'affrontare la questione.
Quindi come suggerito dal collega Alf la cosa migliore è abbandonare questo fornitore per manifesta incapacità professionale.
Sicuramente come dici tu vale sempre la pena fissare un incontro per capire e cercare di risolvere insieme il problema, ma dubito viste le risposte fornite, che si tratti di persone con le quali poter costruire qualcosa!.
Facci sapere novità!
Ciao
Alfredo