Gestione Reclami dei Clienti

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Oggetto: Gestione Reclami dei Clienti

Ciao, Andrea, rispondo alla tua domanda.

Il file excel di tuo interesse potrebbe essere così organizzato:

1) Riepilogo: esamini il numero di reclami nell'anno valutando l'andamento per mese e/o anni es. per l'anno 2012 vedi l'andamento del numero di reclami nei mesi da gennaio a dicembre 2012 e allo stesso tempo puoi organizzare unaserie temporale dall'anno che vuoi cosniderare (e.g. 2000-2012)

2) Tipologia di reclami durante l'anno: es. difetti (forma non riconoscibile, disegno caratteristico non leggibile e/o identificabile), corpi estranei, mancata integrità della confezione, errata stampatura del lotto.

Come valutazioni statistiche potresti calcolare semplicemente la media.

Rimango a tua disposizione per altr informazioni

MM



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Parole chiave (versione beta)

calcolare, corpo estraneo, confezione

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